Distinção Importante: Esta página estabelece os princípios de governança técnica para os sistemas e automações operacionais contratados por nossos clientes (como Agentes de IA no WhatsApp, automações de CRM e agendamentos). Para a política aplicável à simples navegação neste site institucional, consulte nossa Política de Privacidade do Site.
1. Papéis na LGPD (Controlador vs. Operador)
Nos projetos de automação e implantação de Agentes de IA fornecidos pela Solution RAO:
- O Cliente Contratante atua como Controlador: É quem define as finalidades do atendimento, as regras de negócio, os dados solicitados aos seus clientes finais e as bases legais aplicáveis para o tratamento.
- A Solution RAO atua como Operadora Técnica / Integradora: Constrói a arquitetura, configura os fluxos de integração e aplica as medidas técnicas de segurança para viabilizar as automações conforme as instruções do Controlador.
2. Fluxo de Dados em Agentes de IA no WhatsApp
Quando um usuário final envia mensagens para o WhatsApp do cliente contratante equipado com IA:
- Mensageria: O tráfego de mensagens trafega pela infraestrutura oficial do WhatsApp/Meta, protegido por criptografia de ponta a ponta ou protocolos de API Cloud oficial.
- Processamento de Linguagem Natural: Os trechos da conversa estritamente necessários para compreensão e resposta são processados por APIs corporativas seguras (como OpenAI ou Anthropic), com políticas de não utilização dos dados dos clientes para treinamento de modelos públicos.
- Agendamento & CRM: Horários e dados de contato são gravados diretamente nas ferramentas homologadas do próprio cliente (como Google Calendar e banco de dados do CRM).
3. Princípio da Minimização de Dados
Nossos prompts e agentes são configurados para coletar exclusivamente os dados necessários para o atendimento comercial (por exemplo: nome, preferência de horário, dúvida sobre produto/serviço). Informações sensíveis não relacionadas ao escopo comercial não são solicitadas nem armazenadas.
4. Transparência com o Usuário Final
Recomendamos e configuramos nossos Agentes de IA para atuar com total transparência, deixando claro ao lead/paciente/comprador que ele está conversando com um assistente virtual inteligente da empresa, com opção de transbordo imediato para um atendente humano a qualquer momento.
5. Contato para Dúvidas Técnicas
Para dúvidas sobre arquitetura de dados e termos técnicos de segurança em projetos contratados, entre em contato: solutionrao@gmail.com.